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客戶利益至上
聚光 發(fā)布時間:2014-10-20 聚光 來源: 聚光 瀏覽量:14150

      從進公司到現(xiàn)在已經(jīng)有4個年頭了,一直在環(huán)保工程營銷服務部湖南辦事處做運維工作,主要運維污水處理廠在線監(jiān)測設(shè)備,作為一名運維人員來說:運維工作不僅是把現(xiàn)有的設(shè)備維護好,更主要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,讓客戶認同,滿意,真正為做到在線監(jiān)測設(shè)備的數(shù)據(jù)準確,可靠與穩(wěn)定,讓客戶可以根據(jù)在線監(jiān)測數(shù)據(jù)來調(diào)節(jié)工藝,做到達標排放。運維工作其實就是服務工作,只要我們做好現(xiàn)有的工作,得到客戶的良好口碑,挖掘新的客戶,新業(yè)務的增加是水到渠成的。

      公司從2010年中標湖南省污水處理廠COD項目,到2013年全省氨氮項目。在這四年的時間里,公司在湖南的業(yè)務越來越多,包括(信息化項目,COD,氨氮運維項目,治理設(shè)施項目,氣站項目,過程控制項目等)。這么多項目的中標離不開運維人員的態(tài)度和責任心。同時也離不開客戶對我們的信任與肯定。在這四年中,我們的設(shè)備為企業(yè)的達標排放起到了指導性意見,成就了客戶,同時客戶也成就了我們的業(yè)績。例如:2014年3月份婁底市某企業(yè)出水口氨氮一直超標,一開始企業(yè)認為是我們設(shè)備出現(xiàn)故障,經(jīng)過我們現(xiàn)場的檢驗,與企業(yè)實驗室的比對,設(shè)備是準確的,但是企業(yè)認為進水口氨氮濃度才13mg/l而出水氨氮濃度有18mg/l問題還是在我們的設(shè)備上面,經(jīng)過我們對企業(yè)工藝流程的了解結(jié)合自己的環(huán)保知識,分析原因為:企業(yè)反消化系統(tǒng)出了問題,由于企業(yè)進水COD比較低水中有機物含量比較少,細菌由于缺乏營養(yǎng),導致部分死亡,死亡后的細菌由于腐蝕后產(chǎn)生氨,所以出水濃度比進水濃度高。得出此結(jié)論后,企業(yè)投入了面粉等蛋白質(zhì)營養(yǎng)物質(zhì)后,細菌得到營養(yǎng)后減少了死亡數(shù)量,出水氨氮濃度慢慢的就開始達標了。企業(yè)非常感激我們,如果問題還是找不到的話,環(huán)保部門就要開始對企業(yè)進行罰款了(罰款為10萬以上)。

2014年6月份是南方梅雨季節(jié):湖南懷化某企業(yè)由于連續(xù)暴雨使企業(yè)圍墻倒塌,進水口在線監(jiān)測站房被壓倒,晚上5點得到企業(yè)的電話,由于懷化市區(qū)到該廠單邊行程就要4小時,第二天,環(huán)保部的要來企業(yè)檢查,所以我們在5:30就開始準備,冒雨趕到車站,坐上了6:40的早班車。趕到現(xiàn)場已經(jīng)10:30了,當時雨還一直下,到了現(xiàn)場,我們做好了防護措施,馬上對設(shè)備進行了搬移,當我們把設(shè)備搬出來后,對設(shè)備進行簡單的維護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備能正常運行,   而此時,雨越來越大。企業(yè)圍墻倒塌面積也越來越多,結(jié)果整個房子都被覆蓋了,幸好設(shè)備已經(jīng)搬出了站房,后來,在環(huán)保部門的指示下,企業(yè)重新修建了站房,安裝了在線設(shè)備。同時我們也得到了環(huán)保部門,企業(yè)的一致好評,如果沒有我們對設(shè)備的及時搬遷,企業(yè)估計要多十幾萬的損失。

      2014年7月在邵陽某企業(yè)發(fā)現(xiàn)這段時間,進水口COD濃度有999mg/l(設(shè)備的量程是1000mg),最開始我們認為是設(shè)備的出現(xiàn)故障,現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)設(shè)備正常,與企業(yè)和環(huán)保部門反映是進水水質(zhì)原因,在企業(yè)與環(huán)保部門的共同努力下,查出了是該地區(qū)豆腐坊的豆腐渣和部分地溝油直接排下水道造成的。由于處理比較及時,沒有對該企業(yè)系統(tǒng)進行很大的沖擊。如果沒有及時發(fā)現(xiàn)和制止,該廠的處理系統(tǒng)估計要停產(chǎn)整修。細菌也需要重新培養(yǎng)(細菌培養(yǎng)周期1-2個月),后果非常嚴重。由于我們的運維工作的及時性,準確性,責任心,保證了數(shù)據(jù)的真實性,為企業(yè)節(jié)約了很大一比財富。

      客戶的需求是一切工作的出發(fā)點,最后,我借用公司的人力資源的用人標準結(jié)尾:有德有才大用之??蛻舻睦嬷辽?,我們就這樣成就了客戶。

 

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