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客戶利益至上
發(fā)布時間：2014-10-20
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從進公司到現(xiàn)在已經(jīng)有4個年頭了，一直在環(huán)保工程營銷服務部湖南辦事處做運維工作，主要運維污水處理廠在線監(jiān)測設(shè)備，作為一名運維人員來說：運維工作不僅是把現(xiàn)有的設(shè)備維護好，更主要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶認同，滿意，真正為做到在線監(jiān)測設(shè)備的數(shù)據(jù)準確，可靠與穩(wěn)定，讓客戶可以根據(jù)在線監(jiān)測數(shù)據(jù)來調(diào)節(jié)工藝，做到達標排放。運維工作其實就是服務工作，只要我們做好現(xiàn)有的工作，得到客戶的良好口碑，挖掘新的客戶，新業(yè)務的增加是水到渠成的。
公司從2010年中標湖南省污水處理廠COD項目，到2013年全省氨氮項目。在這四年的時間里，公司在湖南的業(yè)務越來越多，包括（信息化項目，COD，氨氮運維項目，治理設(shè)施項目，氣站項目，過程控制項目等）。這么多項目的中標離不開運維人員的態(tài)度和責任心。同時也離不開客戶對我們的信任與肯定。在這四年中，我們的設(shè)備為企業(yè)的達標排放起到了指導性意見，成就了客戶，同時客戶也成就了我們的業(yè)績。例如：2014年3月份婁底市某企業(yè)出水口氨氮一直超標，一開始企業(yè)認為是我們設(shè)備出現(xiàn)故障，經(jīng)過我們現(xiàn)場的檢驗，與企業(yè)實驗室的比對，設(shè)備是準確的，但是企業(yè)認為進水口氨氮濃度才13mg/l而出水氨氮濃度有18mg/l問題還是在我們的設(shè)備上面，經(jīng)過我們對企業(yè)工藝流程的了解結(jié)合自己的環(huán)保知識，分析原因為：企業(yè)反消化系統(tǒng)出了問題，由于企業(yè)進水COD比較低水中有機物含量比較少，細菌由于缺乏營養(yǎng)，導致部分死亡，死亡后的細菌由于腐蝕后產(chǎn)生氨，所以出水濃度比進水濃度高。得出此結(jié)論后，企業(yè)投入了面粉等蛋白質(zhì)營養(yǎng)物質(zhì)后，細菌得到營養(yǎng)后減少了死亡數(shù)量，出水氨氮濃度慢慢的就開始達標了。企業(yè)非常感激我們，如果問題還是找不到的話，環(huán)保部門就要開始對企業(yè)進行罰款了（罰款為10萬以上）。
2014年6月份是南方梅雨季節(jié)：湖南懷化某企業(yè)由于連續(xù)暴雨使企業(yè)圍墻倒塌，進水口在線監(jiān)測站房被壓倒，晚上5點得到企業(yè)的電話，由于懷化市區(qū)到該廠單邊行程就要4小時，第二天，環(huán)保部的要來企業(yè)檢查，所以我們在5：30就開始準備，冒雨趕到車站，坐上了6：40的早班車。趕到現(xiàn)場已經(jīng)10：30了，當時雨還一直下，到了現(xiàn)場，我們做好了防護措施，馬上對設(shè)備進行了搬移，當我們把設(shè)備搬出來后，對設(shè)備進行簡單的維護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備能正常運行， 而此時，雨越來越大。企業(yè)圍墻倒塌面積也越來越多，結(jié)果整個房子都被覆蓋了，幸好設(shè)備已經(jīng)搬出了站房，后來，在環(huán)保部門的指示下，企業(yè)重新修建了站房，安裝了在線設(shè)備。同時我們也得到了環(huán)保部門，企業(yè)的一致好評，如果沒有我們對設(shè)備的及時搬遷，企業(yè)估計要多十幾萬的損失。
2014年7月在邵陽某企業(yè)發(fā)現(xiàn)這段時間，進水口COD濃度有999mg/l（設(shè)備的量程是1000mg），最開始我們認為是設(shè)備的出現(xiàn)故障，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)設(shè)備正常，與企業(yè)和環(huán)保部門反映是進水水質(zhì)原因，在企業(yè)與環(huán)保部門的共同努力下，查出了是該地區(qū)豆腐坊的豆腐渣和部分地溝油直接排下水道造成的。由于處理比較及時，沒有對該企業(yè)系統(tǒng)進行很大的沖擊。如果沒有及時發(fā)現(xiàn)和制止，該廠的處理系統(tǒng)估計要停產(chǎn)整修。細菌也需要重新培養(yǎng)（細菌培養(yǎng)周期1-2個月），后果非常嚴重。由于我們的運維工作的及時性，準確性，責任心，保證了數(shù)據(jù)的真實性，為企業(yè)節(jié)約了很大一比財富。
客戶的需求是一切工作的出發(fā)點，最后，我借用公司的人力資源的用人標準結(jié)尾：有德有才大用之?？蛻舻睦嬷辽?，我們就這樣成就了客戶。
