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事例一:盡善、盡美
去年公司接下了‘北京市監(jiān)測中心水質(zhì)重金屬驗收規(guī)范比對測試’這個項目,剛接到這個項目時既有憂愁也有喜,愁的是無從下手,喜的是挑戰(zhàn)自己。當(dāng)時我是這個項目的主要負責(zé)跟蹤者和實施者,感到一些無形的壓力接踵而至,而作為愛學(xué)習(xí)、鉆研的我,早已習(xí)以為常的把壓力轉(zhuǎn)為動力,拿過‘北京市水污重金屬自動監(jiān)測系統(tǒng)驗收技術(shù)規(guī)范研究項目測試方案’了解項目信息,做好前期準(zhǔn)備先拿自己熟悉的產(chǎn)品做測試,在測試過程中發(fā)現(xiàn)做完這個項目在預(yù)定的時間內(nèi)幾乎近似不可能完成的。因此和環(huán)保監(jiān)測中心梁主任進行協(xié)商,更改測試方案,其實要想完美的做完這個項目,之前的測試方案是不可取的,但是先天性條件已經(jīng)無法改變,為了在規(guī)定的時間內(nèi)完成這個項目,在之前的基礎(chǔ)上進行精簡化。把同一設(shè)備廠家,監(jiān)測的同一元素的不同地點的項目,只取一個點進行測試。在原有的基礎(chǔ)上添加水樣的酸堿度對設(shè)備的影響,完善測試方案,把之前的質(zhì)控樣由環(huán)保監(jiān)測中心配置,改為由我現(xiàn)場配置質(zhì)控樣做線性,質(zhì)控樣的測試及重復(fù)性的測試,這樣大大提高工作效率,以防試劑配置誤差耽誤項目的進度,修改完方案交由梁主任審核完成,馬上進行項目實施,期間雖然出現(xiàn)過坎坷,但是經(jīng)協(xié)調(diào)后迎刃而解。項目實施完成一點時間后,由北京環(huán)保局組成的專家組對項目進行審核且順利通過。環(huán)保監(jiān)測中心的梁主任對我們的工作給與了認可,現(xiàn)場的客戶對我們的認真,仔細的態(tài)度工作給與了肯定。其實現(xiàn)場有很多客觀因素導(dǎo)致一個項目實施進度緩慢,在規(guī)定的期限內(nèi)完不成,但是作為負責(zé)此項目的工程人員要考慮到客戶需求,在主觀上盡量把客觀因素給屏蔽掉,保證項目實施的順利完成,保證客戶的滿意度。
事例二:需求、追求
因市場的需求過程監(jiān)管設(shè)備已投入市場,公司設(shè)備很不成熟,上位及軟件很多缺陷及漏洞,雖然當(dāng)時設(shè)備是個半成品,但是已經(jīng)銷售到市場中,其中有一臺設(shè)備銷到沙河中控水務(wù)污水廠,設(shè)備安裝調(diào)試完成后讓客戶對設(shè)備進行驗收,上來就提出五條整改意見:缺少提升泵電流(目前只有頻率)、缺少累計風(fēng)量(目前只有順勢風(fēng)量)、曲線界面感官差,線太粗 字體過大 橫軸日期描述不清、目前數(shù)值恒定不變、 少剩余污泥累計流量 、 剩余污泥流量 改為 剩余污泥瞬時流量等意見,接著根據(jù)客戶提的要求馬上反饋給公司,很快把客戶提出的需求解決完場,之后的前前后后又提出多次多條的修改建議,根據(jù)客戶的需求給與一一解決,在昌平環(huán)保局對對再次到現(xiàn)場設(shè)備驗收時,對此現(xiàn)場順利通過驗收,并對我們公司做的工作提出高度評價,照下我們公司的上位機軟件作為一個展示參考標(biāo)本。而張廠長給與我們很高的評價??蛻舻男枨缶褪鞘袌龅男枨?,是我們提高追求的方向,我們的追求就是滿足客戶的需求。
生命的意義在于付出,在于給予,在于接受,在于爭取?!∽非缶姆?wù),鑄亮精品工程,實現(xiàn)客戶價值,成就自己價值,散發(fā)精彩聚光人生。
文化感悟:一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數(shù)的多少,而是在于在建設(shè)團隊過程中逐漸完善自己的核心價值,然而價值的體現(xiàn)就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求,要想成就你我,必先準(zhǔn)求卓越。