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用戶體驗是產(chǎn)品創(chuàng)新的源動力
發(fā)布時間：2016-08-10
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隨著儀器行業(yè)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新性新品的不斷推出，聚光科技（杭州）股份有限公司（以下簡稱聚光科技）旗下全資子公司北京吉天儀器有限公司（以下簡稱“吉天儀器”）在發(fā)布會上揭曉了全新的LOGO形象，讓人耳目一新。用戶體驗的重要性與關鍵點在哪里？公司的產(chǎn)品具有哪些亮點，從而能夠不斷吸引用戶？吉天儀器產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢，從而贏得了客戶的信賴？活動期間，《實驗與分析》記者有幸采訪到吉天儀器總經(jīng)理兼聚光科技總經(jīng)理彭華女士，將上述問題一一做出詳盡解答！
LP《實驗與分析》：聚光科技的產(chǎn)品具有哪些特點？用戶群體都有什么？滿足了用戶的哪些需求？
彭總：產(chǎn)品的用戶群并無太大變動，依然是原來的用戶群，包括：疾控、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、第三方檢測與食品安全檢測等。本次發(fā)布會推出的新產(chǎn)品主要考慮如何在解決用戶難題的基礎上，加強用戶體驗，比如：使用起來更方便、簡單、安全，從這三個方面做出的改進，使問題基本得以解決，將復雜的問題為用戶輕松地解決。
為此，我們也將采取市場推廣行動，儀器試劑包推出后，我們會在未來三個月邀請所有購買過儀器的用戶，在全國巡回培訓試劑包的使用方法。另外，將有興趣的客戶邀請到現(xiàn)場，專題培訓試劑包的使用方法，以期最大程度地促成基層用戶使用產(chǎn)品。我們的優(yōu)勢就是兄弟公司提供試劑包的上海安譜實驗科技股份有限公司（以下簡稱“安譜實驗”），我們將此項工作當做我們之間合作的課題，為用戶提供更便利的解決方案。
LP《實驗與分析》：貴公司的產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢，從而贏得客戶的信賴？
彭總：吉天儀器產(chǎn)品最大的優(yōu)勢就是品牌與口碑，產(chǎn)品技術的先進性、品牌的服務，以及我們對于解決問題的專注和努力是其它公司無法比擬的。我們一直認為：產(chǎn)品所具有的內(nèi)涵是品牌的差異，并不是將儀器按照原理拼湊出來就可以銷售出去的，關鍵在于考慮怎樣為用戶準確解決問題，包括保障其質(zhì)量和服務，以上就是品牌的意義。
消費者在購買商品時都會選擇品牌與質(zhì)量兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品。同樣，公司也十分在意品牌，竭盡所能打造出優(yōu)質(zhì)品牌，努力為中國儀器的發(fā)展獻力，而不是簡單拼湊出儀器、打低價而不考慮后期用戶體驗，這并不是健康的發(fā)展方向。
LP《實驗與分析》：請問彭總，公司下一步是否有拓展市場與用戶的打算？
彭總：現(xiàn)有的用戶群體已經(jīng)十分龐大，吉天儀器在過去積累的用戶群體已經(jīng)有幾千家，中國有幾萬家實驗室，僅第三方檢測就有兩萬多間實驗室，加上政府、企業(yè)、學校的實驗室，毫不夸張地說有近十萬家，公司目前僅僅服務了一萬多家實驗室，更多的是政府或者第三方檢測，如何為更多的用戶群體解決更多的需求，是下一步的拓展方向。
LP《實驗與分析》：作為企業(yè)的領導者，您如何領導企業(yè)不斷邁向新的高峰？
彭總：首先，我認為任何一位企業(yè)領導者都必須具備理想、社會責任感與對員工的責任感，具備這兩點，企業(yè)領導者才會不斷有動力為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
從員工的角度出發(fā)：聚光科技有3500多員工，吉天儀器有近270人，安譜實驗有近350人，每位員工都有家人，員工的情緒會影響整個家庭的情緒，我作為企業(yè)的領導者，需要為員工增添正能量的情緒，如果公司氛圍好，員工能夠愉快地工作，回家后就會將積極的情緒帶回家，并與家人討論。我非常樂于做這些事情，鼓勵員工將工作當作自己生活的重要部分。
LP《實驗與分析》：聚光科技的產(chǎn)品具有哪些特點？用戶群體都有什么？滿足了用戶的哪些需求？
彭總：產(chǎn)品的用戶群并無太大變動，依然是原來的用戶群，包括：疾控、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、第三方檢測與食品安全檢測等。本次發(fā)布會推出的新產(chǎn)品主要考慮如何在解決用戶難題的基礎上，加強用戶體驗，比如：使用起來更方便、簡單、安全，從這三個方面做出的改進，使問題基本得以解決，將復雜的問題為用戶輕松地解決。
為此，我們也將采取市場推廣行動，儀器試劑包推出后，我們會在未來三個月邀請所有購買過儀器的用戶，在全國巡回培訓試劑包的使用方法。另外，將有興趣的客戶邀請到現(xiàn)場，專題培訓試劑包的使用方法，以期最大程度地促成基層用戶使用產(chǎn)品。我們的優(yōu)勢就是兄弟公司提供試劑包的上海安譜實驗科技股份有限公司（以下簡稱“安譜實驗”），我們將此項工作當做我們之間合作的課題，為用戶提供更便利的解決方案。
LP《實驗與分析》：貴公司的產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢，從而贏得客戶的信賴？
彭總：吉天儀器產(chǎn)品最大的優(yōu)勢就是品牌與口碑，產(chǎn)品技術的先進性、品牌的服務，以及我們對于解決問題的專注和努力是其它公司無法比擬的。我們一直認為：產(chǎn)品所具有的內(nèi)涵是品牌的差異，并不是將儀器按照原理拼湊出來就可以銷售出去的，關鍵在于考慮怎樣為用戶準確解決問題，包括保障其質(zhì)量和服務，以上就是品牌的意義。
消費者在購買商品時都會選擇品牌與質(zhì)量兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品。同樣，公司也十分在意品牌，竭盡所能打造出優(yōu)質(zhì)品牌，努力為中國儀器的發(fā)展獻力，而不是簡單拼湊出儀器、打低價而不考慮后期用戶體驗，這并不是健康的發(fā)展方向。
LP《實驗與分析》：請問彭總，公司下一步是否有拓展市場與用戶的打算？
彭總：現(xiàn)有的用戶群體已經(jīng)十分龐大，吉天儀器在過去積累的用戶群體已經(jīng)有幾千家，中國有幾萬家實驗室，僅第三方檢測就有兩萬多間實驗室，加上政府、企業(yè)、學校的實驗室，毫不夸張地說有近十萬家，公司目前僅僅服務了一萬多家實驗室，更多的是政府或者第三方檢測，如何為更多的用戶群體解決更多的需求，是下一步的拓展方向。
LP《實驗與分析》：作為企業(yè)的領導者，您如何領導企業(yè)不斷邁向新的高峰？
彭總：首先，我認為任何一位企業(yè)領導者都必須具備理想、社會責任感與對員工的責任感，具備這兩點，企業(yè)領導者才會不斷有動力為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
從員工的角度出發(fā)：聚光科技有3500多員工，吉天儀器有近270人，安譜實驗有近350人，每位員工都有家人，員工的情緒會影響整個家庭的情緒，我作為企業(yè)的領導者，需要為員工增添正能量的情緒，如果公司氛圍好，員工能夠愉快地工作，回家后就會將積極的情緒帶回家，并與家人討論。我非常樂于做這些事情，鼓勵員工將工作當作自己生活的重要部分。
