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感恩客戶,用心服務(wù)
聚光 發(fā)布時(shí)間:2014-10-20 聚光 來(lái)源: 聚光 瀏覽量:12754

      幾次預(yù)參加公司的故事征集活動(dòng)。卻因?yàn)楝嵤绿?,遲遲未能動(dòng)筆。晚飯,炒幾盤(pán)小菜,索性小酌幾杯。思緒就如這幾杯小酒,開(kāi)始在我的頭腦中活躍。

     09年,剛來(lái)聚光的時(shí)候,從事研發(fā)工作。很清楚的記得,在一次部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)中,講師的一個(gè)提問(wèn):我們的工資是誰(shuí)給的?在嘩然的討論聲中,有的人說(shuō):自己賺的;有的人說(shuō):銷(xiāo)售給的;也有的人說(shuō):老板給的。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為,工資應(yīng)該是客戶給的。最后講師公布正確答案的時(shí)候,我笑了。雖然我蒙對(duì)了答案,但是卻不能深刻體會(huì)其中的所以然。直到2012年轉(zhuǎn)行做銷(xiāo)售那一刻起,才對(duì)這一答案,有所體會(huì),客戶至上。

      經(jīng)常聽(tīng)郭德綱老師的相聲,雖然他相聲里葷段子比較多,但說(shuō)的比較實(shí)在。相聲里,他經(jīng)常會(huì)說(shuō)觀眾就是他們的衣食父母,像他的衣食父母致敬。每每聽(tīng)到這句話,我第一想到的就是我的客戶。

      銷(xiāo)售員的處女單,往往是最痛苦,最難以忘記的一單。那段日子里,每天都打電話詢問(wèn)客戶是否有對(duì)我們公司產(chǎn)品的需求,每天都瀏覽著發(fā)改委的網(wǎng)站,掌握著項(xiàng)目信息。當(dāng)找到一個(gè)客戶有項(xiàng)目技改計(jì)劃的時(shí)候,心里蠢蠢欲動(dòng),有一種劍拔弩張的勁兒。某化工廠,12年6月份,啟動(dòng)技改項(xiàng)目,需要測(cè)量氯氣的有毒氣體報(bào)警儀。經(jīng)過(guò)電話詢問(wèn),得知負(fù)責(zé)儀表的是宋經(jīng)理。那天,酷暑難當(dāng),背包里塞滿了公司的產(chǎn)品彩頁(yè)。公交車(chē)到站后,大約又走了30分鐘,我的襯衣已經(jīng)被汗水完全濕透,額頭上豆大的汗滴如泉涌一樣滴下??蛻艄镜拈T(mén)面不大,大門(mén)被體皮包裹著,上面寫(xiě)著出租吊車(chē)等信息,門(mén)衛(wèi)室旁邊還有幾只小狗在徘徊。第一感覺(jué)就是可能不會(huì)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,一定會(huì)選擇非常低端的產(chǎn)品。既來(lái)之,則安之。敲開(kāi)了宋經(jīng)理辦公室的門(mén),由于是初次拜訪,客戶對(duì)我并沒(méi)有給予太多的理會(huì)。正是這種冷漠,讓我感覺(jué)不到夏天的炎熱。禮節(jié)性的遞上名片,又給辦公室的每一個(gè)人發(fā)了一根煙。宋經(jīng)理沒(méi)有給我介紹產(chǎn)品的時(shí)間,只是讓我留了彩頁(yè),便把我打發(fā)走了。回來(lái)的路上,就想被淋了狗血一樣,垂頭喪氣。經(jīng)過(guò)自我調(diào)節(jié)之后,決定再次去拜訪宋經(jīng)理。哪怕只買(mǎi)我們公司一臺(tái)報(bào)警儀,我也要盡心盡力的去爭(zhēng)取,用自己的行動(dòng)去打動(dòng)客戶。

      7月中旬,頂著酷暑,抱著一箱冰鎮(zhèn)的加多寶,來(lái)到宋經(jīng)理的辦公室。我對(duì)宋經(jīng)理說(shuō):宋總,夏天你們經(jīng)常在外面工地上忙,容易中暑,我給你們送清涼來(lái)了。宋經(jīng)理,看了看我,笑了下說(shuō),你坐吧。然后整個(gè)氣氛,較第一次拜訪的時(shí)候和諧了很多。在向客戶介紹了聚光科技的狀況,以及我們公司產(chǎn)品的特點(diǎn)之后,

      經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交流,了解了客戶報(bào)警儀需要的數(shù)量,以及產(chǎn)品定位。臨走的時(shí)候,我跟宋經(jīng)理說(shuō):宋總,我們公司產(chǎn)品雖然高于你們?cè)瓉?lái)的定位,但是一分錢(qián)一分貨,明天我?guī)б慌_(tái)樣機(jī)過(guò)來(lái),你試一下看看我們公司產(chǎn)品,肯定會(huì)讓你滿意的。

     第二天一大早,我就拎著一臺(tái)報(bào)警儀趕往客戶那里。由于不懂工程,到客戶那里產(chǎn)品只是擺設(shè),而不能真正演示。慶幸自己帶了一本產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),急中生智,跟宋經(jīng)理說(shuō),以前我在聚光做過(guò)研發(fā)(那時(shí)候在聚光是做軟件開(kāi)發(fā),根本不懂接線),接線我會(huì)的。當(dāng)打開(kāi)報(bào)警儀外殼之后,零線、信號(hào)線、電源線的接線端子都分不清,就一邊看著說(shuō)明書(shū),一邊打電話給公司的工程人員進(jìn)行咨詢。大概折騰了10來(lái)分鐘,才把報(bào)警儀接好。回頭對(duì)宋經(jīng)理說(shuō),接好了,可以上電了。宋經(jīng)理苦笑著說(shuō),你接的也夠?qū)I(yè)的。我一邊傻笑,一邊拍著手上的灰塵:宋總,我都1年多沒(méi)做技術(shù)了,生疏了很多。當(dāng)上電之后,才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有標(biāo)氣,沒(méi)辦法測(cè)試。后來(lái)還是宋經(jīng)理想了辦法,搞了兩瓶試劑,這兩瓶試劑兌在一起就能產(chǎn)生氯氣。由于客戶公司比較簡(jiǎn)陋,沒(méi)有相應(yīng)的防護(hù)裝備。我們唯一能做的就是在通風(fēng)處進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)時(shí)宋經(jīng)理說(shuō),我去實(shí)驗(yàn)室找人過(guò)來(lái)測(cè)試。我說(shuō)不用麻煩了,這個(gè)我來(lái)做吧。當(dāng)我將兩種試劑導(dǎo)入報(bào)警儀下面的燒杯中時(shí),瞬間冒出一股白煙,把我嗆了幾口。隨著化學(xué)分子的重新組合,幾秒鐘報(bào)警儀就發(fā)出連續(xù)的報(bào)警。我笑著對(duì)宋經(jīng)理說(shuō):我們聚光的產(chǎn)品還是不錯(cuò)的。這種測(cè)試雖然土爆了,但至少?gòu)谋砻嫔献尶蛻魧?duì)我們公司產(chǎn)品、以及服務(wù)有了一定的認(rèn)可。

      在臺(tái)風(fēng)“??惫馀R的那幾天,我在金華出差。由于沒(méi)注意飲食,得了急性腸炎,瘋狂拉肚子。由于身體不適,又加上天氣惡劣,只能在賓館臥床休息。一天早上,接到宋經(jīng)理電話,讓我務(wù)必當(dāng)天趕到他們公司。我確實(shí)身體很虛弱,本想以身體虛弱和臺(tái)風(fēng)為理由,往后推遲一天,但最后還是硬著頭皮答應(yīng)了。從金華坐客車(chē)大概3個(gè)小時(shí)才能到紹興,到紹興之后,公交車(chē)要乘坐1個(gè)小時(shí),然后還要半個(gè)小時(shí)的步行,才能到達(dá)客戶公司。記得當(dāng)時(shí)午飯都沒(méi)有吃,到客戶那里已經(jīng)是下午??吹娇蛻?,我很勉強(qiáng)的露出了禮儀上的微笑。簡(jiǎn)單寒暄了幾句,宋經(jīng)理帶我去隔壁張總辦公室。張總問(wèn)我報(bào)警儀的價(jià)格,經(jīng)過(guò)兩輪砍價(jià)之后,最后決定采購(gòu)聚光產(chǎn)品。當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)決定的時(shí)候,由于身體原因,我卻感覺(jué)不到興奮。我對(duì)宋經(jīng)理和張總說(shuō):今天是我難忘的一天,真的很不容易。聊天之中,把自己生病,并且從金華那么遠(yuǎn)趕過(guò)來(lái)的事情說(shuō)了出來(lái)。宋經(jīng)理和張總看著我虛弱的樣子,對(duì)我說(shuō)了一聲謝謝,你們銷(xiāo)售確實(shí)很不容易。

      句號(hào)落下,醉意漸濃。腦海中,這兩年的銷(xiāo)售經(jīng)歷,就像電影片段一樣閃過(guò)。那些拒絕與接受,都給了我很深的體會(huì)。用什么樣的心去對(duì)待,就能夠得到什么樣的心??蛻艟褪俏覀兊囊率掣改?,客戶至上,向客戶致敬。

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