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“國產(chǎn)科學(xué)儀器騰飛行動”發(fā)布國產(chǎn)好儀器調(diào)研數(shù)據(jù)分析用戶需求核心問題分析
發(fā)布時間：2014-04-25
來源：
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儀器信息網(wǎng)訊 4月18日，在儀器信息網(wǎng)主辦的2014中國科學(xué)儀器發(fā)展年會——國產(chǎn)科學(xué)儀器發(fā)展論壇上，儀器信息網(wǎng)編輯部作“從國產(chǎn)好儀器調(diào)研數(shù)據(jù)分析用戶需求核心問題分析”報告(以下簡稱：分析報告)。
分析報告的數(shù)據(jù)均來自于“國產(chǎn)科學(xué)儀器騰飛行動”核心項目“國產(chǎn)好儀器”，“國產(chǎn)好儀器”申報并通過初審的儀器為142臺(從屬86家企業(yè))，對此142臺儀器進(jìn)行線上、線下調(diào)研，截止2014年3月12日，共收取問卷1967份，剔除無效問卷后，保留992份有效調(diào)研問卷。分析報告首先介紹“國產(chǎn)科學(xué)儀器騰飛行動”的進(jìn)展?fàn)顩r;然后對992份有效問卷展開深入的數(shù)據(jù)分析，以揭示用戶對國產(chǎn)儀器整體認(rèn)識和期盼。
分析報告顯示96%以上的用戶表示國產(chǎn)儀器能夠滿足其工作需要。用戶對國產(chǎn)儀器總體滿意度為97%，質(zhì)量滿意度為85%，售后服務(wù)滿意度為78%，70%以上的用戶愿意向朋友推薦其心目中滿意的國產(chǎn)儀器;用戶期望國產(chǎn)儀器軟件能夠提高可靠性，降低控制程序方面的意外故障，進(jìn)一步美化軟件界面，增強軟件的功能和數(shù)據(jù)庫;用戶對國產(chǎn)儀器在自動化、人機工程設(shè)計方面尤為關(guān)注;用戶也期望企業(yè)能在售后服務(wù)中增加一些增值服務(wù)。
分析報告揭示了用戶需求，并提供了國產(chǎn)儀器發(fā)展的一些思路：提高軟件可靠性設(shè)計能力;推進(jìn)可靠性工程在儀器中的應(yīng)用;提高儀器人性化工程設(shè)計;增加售后服務(wù)附加值;加強用戶和廠商之間的聯(lián)系緊密度。
最后，報告向聽眾簡單地介紹了“國產(chǎn)科學(xué)儀器騰飛行動”的下一步工作計劃：“國產(chǎn)好儀器”項目方面，繼續(xù)進(jìn)行“國產(chǎn)好儀器”及企業(yè)調(diào)研工作，將在上半年公示“國產(chǎn)好儀器”名單，匯總國產(chǎn)儀器發(fā)展用戶意見;在宣傳推廣方面，出版中、英文“國產(chǎn)好儀器”手冊，與各大媒體聯(lián)手推廣“國產(chǎn)好儀器”，參加各種國內(nèi)外專業(yè)展會推廣;以各種形式結(jié)合其他資源助力國產(chǎn)科學(xué)儀器騰飛，召開國產(chǎn)科學(xué)儀器發(fā)展系列小型研討會，協(xié)調(diào)各方資源、建言獻(xiàn)策，對接政府采購決策單位，舉辦走進(jìn)高校等儀器使用單位系列活動。
