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客戶利益至上
聚光 發(fā)布時(shí)間:2014-10-20 聚光 來源: 聚光 瀏覽量:14080

      從進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)有4個(gè)年頭了,一直在環(huán)保工程營(yíng)銷服務(wù)部湖南辦事處做運(yùn)維工作,主要運(yùn)維污水處理廠在線監(jiān)測(cè)設(shè)備,作為一名運(yùn)維人員來說:運(yùn)維工作不僅是把現(xiàn)有的設(shè)備維護(hù)好,更主要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶認(rèn)同,滿意,真正為做到在線監(jiān)測(cè)設(shè)備的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,可靠與穩(wěn)定,讓客戶可以根據(jù)在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來調(diào)節(jié)工藝,做到達(dá)標(biāo)排放。運(yùn)維工作其實(shí)就是服務(wù)工作,只要我們做好現(xiàn)有的工作,得到客戶的良好口碑,挖掘新的客戶,新業(yè)務(wù)的增加是水到渠成的。

      公司從2010年中標(biāo)湖南省污水處理廠COD項(xiàng)目,到2013年全省氨氮項(xiàng)目。在這四年的時(shí)間里,公司在湖南的業(yè)務(wù)越來越多,包括(信息化項(xiàng)目,COD,氨氮運(yùn)維項(xiàng)目,治理設(shè)施項(xiàng)目,氣站項(xiàng)目,過程控制項(xiàng)目等)。這么多項(xiàng)目的中標(biāo)離不開運(yùn)維人員的態(tài)度和責(zé)任心。同時(shí)也離不開客戶對(duì)我們的信任與肯定。在這四年中,我們的設(shè)備為企業(yè)的達(dá)標(biāo)排放起到了指導(dǎo)性意見,成就了客戶,同時(shí)客戶也成就了我們的業(yè)績(jī)。例如:2014年3月份婁底市某企業(yè)出水口氨氮一直超標(biāo),一開始企業(yè)認(rèn)為是我們?cè)O(shè)備出現(xiàn)故障,經(jīng)過我們現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn),與企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的比對(duì),設(shè)備是準(zhǔn)確的,但是企業(yè)認(rèn)為進(jìn)水口氨氮濃度才13mg/l而出水氨氮濃度有18mg/l問題還是在我們的設(shè)備上面,經(jīng)過我們對(duì)企業(yè)工藝流程的了解結(jié)合自己的環(huán)保知識(shí),分析原因?yàn)椋浩髽I(yè)反消化系統(tǒng)出了問題,由于企業(yè)進(jìn)水COD比較低水中有機(jī)物含量比較少,細(xì)菌由于缺乏營(yíng)養(yǎng),導(dǎo)致部分死亡,死亡后的細(xì)菌由于腐蝕后產(chǎn)生氨,所以出水濃度比進(jìn)水濃度高。得出此結(jié)論后,企業(yè)投入了面粉等蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)后,細(xì)菌得到營(yíng)養(yǎng)后減少了死亡數(shù)量,出水氨氮濃度慢慢的就開始達(dá)標(biāo)了。企業(yè)非常感激我們,如果問題還是找不到的話,環(huán)保部門就要開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行罰款了(罰款為10萬以上)。

2014年6月份是南方梅雨季節(jié):湖南懷化某企業(yè)由于連續(xù)暴雨使企業(yè)圍墻倒塌,進(jìn)水口在線監(jiān)測(cè)站房被壓倒,晚上5點(diǎn)得到企業(yè)的電話,由于懷化市區(qū)到該廠單邊行程就要4小時(shí),第二天,環(huán)保部的要來企業(yè)檢查,所以我們?cè)?:30就開始準(zhǔn)備,冒雨趕到車站,坐上了6:40的早班車。趕到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)10:30了,當(dāng)時(shí)雨還一直下,到了現(xiàn)場(chǎng),我們做好了防護(hù)措施,馬上對(duì)設(shè)備進(jìn)行了搬移,當(dāng)我們把設(shè)備搬出來后,對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備能正常運(yùn)行,   而此時(shí),雨越來越大。企業(yè)圍墻倒塌面積也越來越多,結(jié)果整個(gè)房子都被覆蓋了,幸好設(shè)備已經(jīng)搬出了站房,后來,在環(huán)保部門的指示下,企業(yè)重新修建了站房,安裝了在線設(shè)備。同時(shí)我們也得到了環(huán)保部門,企業(yè)的一致好評(píng),如果沒有我們對(duì)設(shè)備的及時(shí)搬遷,企業(yè)估計(jì)要多十幾萬的損失。

      2014年7月在邵陽某企業(yè)發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間,進(jìn)水口COD濃度有999mg/l(設(shè)備的量程是1000mg),最開始我們認(rèn)為是設(shè)備的出現(xiàn)故障,現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)設(shè)備正常,與企業(yè)和環(huán)保部門反映是進(jìn)水水質(zhì)原因,在企業(yè)與環(huán)保部門的共同努力下,查出了是該地區(qū)豆腐坊的豆腐渣和部分地溝油直接排下水道造成的。由于處理比較及時(shí),沒有對(duì)該企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行很大的沖擊。如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止,該廠的處理系統(tǒng)估計(jì)要停產(chǎn)整修。細(xì)菌也需要重新培養(yǎng)(細(xì)菌培養(yǎng)周期1-2個(gè)月),后果非常嚴(yán)重。由于我們的運(yùn)維工作的及時(shí)性,準(zhǔn)確性,責(zé)任心,保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,為企業(yè)節(jié)約了很大一比財(cái)富。

      客戶的需求是一切工作的出發(fā)點(diǎn),最后,我借用公司的人力資源的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)尾:有德有才大用之。客戶的利益至上,我們就這樣成就了客戶。

 

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