這里的每一臺近紅外儀器基本上都是由我當(dāng)時來安裝調(diào)試的,現(xiàn)在又回頭來對他們進(jìn)行逐一巡檢,當(dāng)時安裝調(diào)試的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前,可以說,每一次安裝,每一次與用戶的接觸交流都是一段令人難忘的故事……

      本次廣東巡檢行動的首站是順德的一家飼料廠。雖然規(guī)模不大,但對于我們卻有著非凡的意義,因為她是我們在廣東飼料行業(yè)的首個近紅外用戶。當(dāng)年我們在廣東沒有任何的市場基礎(chǔ),該飼料廠的領(lǐng)導(dǎo)通過對我們廠家的實地考察,以及近3個月的儀器試用,對產(chǎn)品性能、廠家服務(wù)等各方面都很滿意,盡管沒有市場基礎(chǔ),但是他們卻愿意排除萬難,給我們一個走進(jìn)廣東飼料的機(jī)會,所以她對我們來說不僅僅是個用戶,更是給予我們信心和力量的伯樂!巡檢過程中,我在現(xiàn)場測試了儀器的性能及穩(wěn)定性,發(fā)現(xiàn)幾個指標(biāo)除能量稍低外,其他均OK。考慮到企業(yè)客戶的使用頻率和強(qiáng)度,在查看光源工作時間后,我們發(fā)現(xiàn)光源還能正常使用,不需要強(qiáng)制更換,但本著最低維護(hù)成本的原則,工程師還是從參比板維護(hù)入手,在細(xì)心謹(jǐn)慎的進(jìn)行參比模塊清理工作之后,光源的能量有了顯著的提高,雖不及全新鎢燈,但也完全符合測試要求,這樣一來不僅對儀器進(jìn)行了很好的維護(hù),同時還幫客戶省掉了一筆光源費(fèi)用支出,這對于小型企業(yè)用戶來說是非常重要的。另外,用戶還對建模以及軟件高級功能方面提出了使用需求,巡檢小組也一并給予詳細(xì)答復(fù)和手把手的操作指導(dǎo)。由于儀器性能穩(wěn)定,廠家技術(shù)支持到位,雖然在成品建模時投入了一些人力物力和時間,但后期享受到的工作便利和效率提升也是非常顯著的。因此飼料廠李老板對這個項目的投資非常認(rèn)可,新建分廠即將開車生產(chǎn),他希望能進(jìn)一步和聚光展開更深入的合作!


              工程師現(xiàn)場維護(hù)參比組件            工程師對使用人員進(jìn)行進(jìn)階使用培訓(xùn)           


      告別順德用戶,巡檢小組馬不停蹄向粵西挺近!接下來要拜訪的客戶,這兩年在水產(chǎn)行業(yè)可謂是一支成色十足的黑馬。憑借其專注聚焦的產(chǎn)品理念,這幾年在華南的羅非魚料及蝦料的市場開拓可謂是風(fēng)生水起、連戰(zhàn)連捷,發(fā)展速度令同行為之贊嘆!該集團(tuán)目前已陸續(xù)采購3臺聚光的SupNIR-2750型近紅外分析儀,分布在旗下的幾個子公司使用。我們這次首先走訪了該集團(tuán)位于四會與江門的子公司。一到客戶現(xiàn)場先對兩臺儀器的性能做了體檢并歸檔,結(jié)果幾個參數(shù)指標(biāo)都很正常,無需實施任何更換維護(hù)。大家都很珍惜這一年一次的見面機(jī)會,交談主題也是從常規(guī)濕化學(xué)標(biāo)準(zhǔn),到模型共建的方方面面,雙方知不無言,言無不盡!經(jīng)過兩年多時間的研究摸索,客戶對儀器的使用維護(hù)已經(jīng)輕車熟路,建模方面也是小有心得。只是在模型傳遞及化學(xué)計量學(xué)知識方面,希望我們廠家提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料。對于上述客戶需求,巡檢小組的工程師們一一作答,并對新進(jìn)實驗人員做了詳細(xì)的操作使用培訓(xùn)。一天的時間如白駒過隙,不知不覺就過去了。當(dāng)離開客戶工廠時已錯過鄉(xiāng)鎮(zhèn)的末班公車,巡檢小組的成員們雖然舟車勞頓身體疲憊,但精神俱佳!因為通過面對面的溝通方式,真誠地聆聽客戶需求與建議,為我們后續(xù)的工作指明了方向。

    回到廣州后,巡檢小組又陸續(xù)拜訪了農(nóng)科院,第三方檢測與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司等,這些單位中既有行業(yè)影響力大的研究平臺,也有專注客戶送檢的第三方平臺。更有理念超前的網(wǎng)絡(luò)公司,互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式,讓我們這些平時只跟儀器打交道的人徹底開了眼界!所以這次廣東之行即是服務(wù)客戶的價值之旅,也是讓我們從客戶那學(xué)習(xí)的一趟收獲之行!同時也讓我們堅信:聚光科技所倡導(dǎo)的科技,服務(wù),價值并不單單是一種宣傳口號,更是會切實踐行的一種戰(zhàn)略!


四會客戶合影



現(xiàn)場解答客戶疑問與培訓(xùn)



江門客戶合影



廣東農(nóng)科院客戶合影

廣州網(wǎng)絡(luò)公司拜訪



廣東飛喜特客戶合影

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