本期《聚焦她智慧》由聚光科技環(huán)境與科學(xué)儀器事業(yè)部吳沁芳和周曄分享。
吳沁芳:以共情拉近距離
三月杭城的雨季,當(dāng)一個身著旗袍的姑娘溫柔婉約地向你走來,仿佛詩人給予人間一場美的饋贈。這個姑娘就是吳沁芳,聚光科技環(huán)境與科學(xué)儀器事業(yè)部信息化子事業(yè)部的產(chǎn)品經(jīng)理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品全生命周期的溝通與協(xié)調(diào)。初期溝通客戶,了解并識別其真實需求,然后進(jìn)行反饋;后期溝通市場部、銷售部、實施部等部門,獲得相關(guān)支持。一般完成一個項目,她需要溝通開發(fā)、產(chǎn)品、UI等幾十個人。
在吳沁芳的整個工作過程中,溝通是相當(dāng)重要的一部分。在談到與客戶的溝通時,她表示有時候角色不同,思考問題的角度不同,這就很容易導(dǎo)致客戶所表達(dá)的需求和我們所理解的需求不一致。這種情況就需要產(chǎn)品經(jīng)理換位思考,在溝通中加以引導(dǎo),深層挖掘其潛在需求。女性在溝通中有天然的優(yōu)勢——情感細(xì)膩,且共情能力強(qiáng),能夠快速拉近心理距離,與客戶感同身受,從而了解其真實想法。女性似水,看似柔弱,但“攻堅強(qiáng)者莫之能勝,以其無以易之”。
在了解到客戶的真實需求后,吳沁芳還要把需求翻譯成設(shè)計、開發(fā)人員理解的語言,以便進(jìn)行信息化的呈現(xiàn)。吳沁芳說:“雖然溝通的人數(shù)多,溝通需要的時間多,但通過自己及團(tuán)隊的努力,產(chǎn)品和解決方案最終得到客戶的認(rèn)可,那就非常有成就感?!逼鋵崒乔叻级裕?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important;">溝通不止是工作的需要,她也能從中獲取信息、知識乃至不同的思維方式,從不同的層面提升自己。
周曄:以真誠建立信任
周曄,一位熱情直率的95后姑娘,入職聚光科技子公司譜育科技僅一年半的時間,就被評為公司2021年度優(yōu)秀員工。
周曄的工作是費(fèi)用管控,主要負(fù)責(zé)溝通財務(wù)、行政、銷售,進(jìn)行費(fèi)用報銷。工作后不久,她發(fā)現(xiàn)公司費(fèi)用報銷的流程時間很長,有很大提升空間,而且隨著公司的發(fā)展,對接的銷售人數(shù)也在增長,報銷用的時間會更多。她調(diào)研了不同部門人員,尤其是銷售人員對于費(fèi)用報銷流程的意見,也深知費(fèi)用報銷在作為業(yè)務(wù)-財務(wù)一體化中扮演的重要角色,于是主動提出申請,優(yōu)化費(fèi)用報銷流程。
涉及多部門、多人員的流程優(yōu)化既要考慮業(yè)務(wù)端的實際需求,也要符合公司的相關(guān)制度規(guī)定,這就需要與各方人員溝通,了解其需求和底線,制定大家都可以接受的標(biāo)準(zhǔn)。周曄表示,最難的是確認(rèn)各方真實需求和底線。很多時候簡單客套的溝通并不能解決問題,這就需要敞開心扉,像朋友一樣平等對話,真誠溝通。在周曄的努力下,公司建立起集中溝通反饋機(jī)制,大大提高了工作效率。到目前為止,公司的費(fèi)用報銷流程時間已經(jīng)優(yōu)化到原來的一半。
工作鍛煉了周曄的溝通能力,加之熱情真誠的性格,她收獲了很多朋友。“三人行必有我?guī)熝伞?/span>,她常從和朋友的溝通交流中學(xué)到新的東西,有時候行動前也會征求朋友的意見。正如“鷹擊長空,魚翔淺底”,周曄在溝通的浩瀚中自由前行。
F P I